Чек-лист 20 точек контакта

В гостевом и клиентском сервисе так важен первый контакт и точки его соприкосновения.

У Нас не будет второго шанса произвести хорошее первое впечатление!

Поэтому вспомним еще раз на что обратить внимание:

1. Скрипт

Есть ли у Ваших сотрудников готовый скрипт встречи Гостя?

3. Приветствие

Здороваются, смотрят в глаза и улыбаются ли сотрудники отвечающие за первый контакт с Гостем?

6. Обращение

Спрашивают ли сотрудники как обращаться к Гостю?

7. Внимание

Проявляют ли сотрудники заинтересованность и внимание к Клиенту?

8. Доп. услуги

Предлагают ли дополнительные или альтернативные услуги?

9. Стоп-лист

Знают ли стоп-лист и список недоступных в данный момент услуг?

10. Помощь

Предлагают ли свою помощь на будущее, если она понадобится?

11. Достоверность информации

Не вводят ли Клиента в заблуждение информацией о сроках, количестве, цене услуг?

12. Внешний вид

Опрятно ли выглядят сотрудники: форма, прическа, макияж?

13. Время, скорость

Быстро ли Клиент получает внимание, меню, услугу, помощь?

14. Особые пожелания

Узнают ли дополнительные и индивидуальные пожелания Клиента?

15. Участие, совет

Готовы ли дать полезный личный и дружеский совет Гостю по выбору блюд, услуг, сервисов?

16. Правило решения

При решении проблем Гостей используется ли правило «Выслушать-Извиниться-Решить-Поблагодарить»?

17. Рабочие темы

В присутствии Гостей между сотрудниками не ведется ли общение на личные темы?

18. Обратная связь

Собираются и фиксируются ли отзывы и обратная связь от Гостей?

19. Прощание

Вежливо ли прощаются с Гостями и заботливо ли их провожают?

20. Личная оценка услуг

Сами Вы или Ваши сотрудники хотели бы быть Вашими Гостями или Клиентами?