План развития Назарова Василиса    

Действие: В течение недели делать заметки. Фиксировать все моменты, когда что-то пошло не так в коммуникации, но вы промолчали или сказали не то, что думали. Структура записи:

1. Ситуация.
2. Моя реакция.
3. Что внутри.
4. Последствия. Цель: Увидеть, сколько «невысказанного» копится и как это влияет на состояние.

Действие: Вспомнить 3 случая за последнее время, когда вы всё-таки высказывали недовольство коллеге или руководителю. Вопросы для анализа:

1. Я критиковал действие («ты сегодня 3 раза не вытер столы») или личность («ты неряха»)?
2. Я предлагал решение или просто выпускал пар?
3. Чем закончился разговор? (Извинениями, конфликтом, игнором, улучшением ситуации?) Результат: Понимание своего деструктивного паттерна.

Действие: Попросить 2-х коллег (самых доверительных) ответить на вопрос: «Как я реагирую, когда ты делаешь мне замечание?»

• Я злюсь и защищаюсь?
• Я отмалчиваюсь, но потом делаю по-своему?
• Я слушаю и стараюсь исправить? Результат: Узнать, как ваша реакция на обратную связь выглядит со стороны.

Действие: Выучить и законспектировать модель BOFF, которая идеально подходит для рабочих моментов.

• B (Поведение): Факт. Что конкретно сделал человек? (Без оценок!)
• O (Результат): К чему это привело? (Последствия для работы, команды, гостей).
• F (Чувства): Что я при этом почувствовал? (Я-сообщение, без обвинений).
• F (Будущее): Что делать дальше? (Конструктивное предложение).

Действие: Прописать для себя 3-5 типовых ситуаций, которые регулярно возникают в работе, по модели BOFF. Отдать на проверку ментору

Действие: Выбрать 1-2 коллег, с которыми у вас наиболее доверительные отношения, и предупредить их: «Я учусь давать обратную связь. Можно буду тренироваться на тебе? Если скажу что-то не так — сразу говори».

Действие: На этой неделе фокус только на двух элементах модели. В ситуациях, где коллега сделал что-то не так, говорить только:

• Что он сделал (факт).
• Что я почувствовал (без обвинений). Пример: Вместо «Ты вечно забываешь долить молоко» → «Слушай, молоко закончилось, когда подошёл гость. Я расстроился, что пришлось его ждать». Задание: Сделать так минимум 3 раза за неделю.

Действие: Когда коллега или руководитель даёт обратную связь вам, тренировать идеальную реакцию приёма. Шаблон приёма:

1. Посмотреть в глаза.
2. Кивнуть.
3. Сказать: «Спасибо, что сказал. Я понял».
4. Если не согласны — всё равно сказать «спасибо» (это просто информация), а подумать можно потом. Запрет: Не оправдываться, не объяснять причины, не перебивать

Контекст: Нужно сказать руководителю о проблеме (несправедливость, перегруз, его резкий тон). Это сложнее, чем с коллегой. Действие: Подготовить и провести 1 разговор с руководителем по модели BOFF.

Действие: Научиться давать короткую, мгновенную обратную связь в потоке, не отвлекаясь от работы. Фраза-шаблон: «Слушай, сейчас [конкретное действие] мешает, потому что [последствие]. Давай [решение]». Пример: «Слушай, убери, пожалуйста, кружки с мойки, я спотыкаюсь, пока варю».

Действие: В конце 3 смен за неделю подходить к 1 коллеге (разному) и задавать вопрос: «Что я сегодня сделал не так? Где я тебя подвёл или мог сделать лучше?» Важно: Не оправдываться, слушать, благодарить. Результат: Вы создаёте культуру, где обратная связь — это норма, а не наказание.

Действие: Если коллега сделал что-то круто (помог в завал, отлично обслужил гостя, убрался за вами), сказать ему об этом. Фраза: «Слушай, спасибо, что подменил меня сегодня. Выручил реально». Цель: Баланс позитивной и негативной обратной связи. Чтобы не быть «вечно недовольным».

Действие: Если коллега начинает оправдываться на вашу обратную связь, мягко останавливать: Фраза: «Я не прошу оправданий. Я просто хочу, чтобы в следующий раз было по-другому».

Действие: Поставить цель: в течение недели не проглатывать ни одной проблемы. О любом моменте, который мешает работе, говорить коллеге или руководителю в течение 24 часов, используя модель BOFF (или её упрощённый вариант).

Действие: Через 1,5 месяца снова обратиться к тем же 2-3 коллегам, которых опрашивали в начале, с вопросами:

1. «Как мне стало с тобой? Легче ли говорить о проблемах?»
2. «Стал ли я спокойнее реагировать на замечания?»
3. «Есть ли что-то, что я до сих пор не умею говорить, но стоило бы?»

Действие: Инициировать короткую встречу с руководителем и спросить:

1. «Как вам кажется, я стал лучше доносить свои мысли и проблемы?»
2. «Есть ли ситуации, где я должен был дать обратную связь (коллеге или вам), но промолчал?»
3. «Что мне тренировать дальше в этой теме?»

Действие: Составить итоговый документ:

• Мои успехи: (например: «Перестал копить злость, говорю сразу», «Научился принимать критику без оправданий»).
• Зоны роста: (например: «Сложно говорить руководителю о его ошибках», «Иногда срываюсь на эмоции, забывая про факты»).
• Ритуалы: (например: «Каждую пятницу спрашивать 1 коллегу "что мне улучшить"», «Перед сложным разговором писать BOFF в заметках»).